Investigation into Virgin Media’s compliance with rules relating to vulnerable consumers and access to emergency organisations
Cyhoeddwyd: 12 Rhagfyr 2023
Diweddarwyd diwethaf: 19 Ionawr 2026
We are investigating Virgin Media’s compliance with Ofcom rules relating to ensuring uninterrupted access to emergency organisations and treatment of vulnerable consumers.
Ofcom yn rhoi dirwy o £23.8 miliwn i Virgin Media am roi cwsmeriaid sy’n agored i niwed mewn perygl o niwed
Cyhoeddwyd: 1 Rhagfyr 2025
Heddiw, mae Ofcom wedi rhoi dirwy o £23.8 miliwn i Virgin Media, ar ôl iddo ddatgysylltu cwsmeriaid teleofal wrth fudo cwsmeriaid i linellau tir digidol.
Cymorth i gwsmeriaid telegyfathrebiadau sy’n dioddef camdriniaeth, aflonyddu neu drais
Cyhoeddwyd: 28 Mai 2025
Os ydych chi, neu rywun rydych yn ei adnabod, yn dioddef cam-drin domestig, aflonyddu neu drais, mae’n bwysig meddwl am ddiogelwch a hygyrchedd eich gwasanaethau telegyfathrebiadau a’r costau sy’n gysylltiedig â nhw.
Mae angen gwasanaeth cwsmer mwy cyson ar bobl sy'n agored i niwed
Cyhoeddwyd: 14 Mehefin 2021
Diweddarwyd diwethaf: 30 Mehefin 2023
Mae ymchwil newydd gan Ofcom wedi nodi fod rhai pobl sy'n agored i niwed wedi profi gwasanaeth cwsmer anghyson wrth gysylltu â'u darparwr ffôn, band eang neu deledu drwy dalu.
Mae angen i gwmnïau telathrebu wneud mwy i helpu cwsmeriaid sy'n ei chael yn anodd talu eu biliau
Cyhoeddwyd: 22 Gorffennaf 2021
Diweddarwyd diwethaf: 30 Mehefin 2023
Mae Ofcom wedi rhybuddio cwmnïau telathrebu bod angen iddynt wneud mwy i gefnogi pobl mewn caledi ariannol, neu mae'n bosib y byddant yn wynebu ymyriadau newydd i ddiogelu cwsmeriaid yn well.
Cymorth i gwsmeriaid sy'n cael trafferth talu eu biliau ffôn neu fand eang yn ystod y pandemig
Cyhoeddwyd: 2 Gorffennaf 2020
Diweddarwyd diwethaf: 16 Mawrth 2023
Os ydych chi'n cael trafferth talu eich biliau ffôn neu fand eang yn ystod pandemig y coronafeirws (Covid-19), mae'n bwysig eich bod yn siarad â'ch darparwr cyn gynted â phosibl i weld sut y gall helpu.
Rhaid trin cwsmeriaid agored i niwed yn deg
Cyhoeddwyd: 23 Gorffennaf 2020
Diweddarwyd diwethaf: 16 Mawrth 2023
Dylai pobl sy’n dioddef problemau ariannol, iechyd neu emosiynol gael eu trin yn deg a chael y gefnogaeth briodol gan ddarparwyr ffôn, band eang a theledu drwy dalu, o dan ganllawiau arferion gorau’r diwydiant a gyhoeddwyd gan Ofcom heddiw.
Pobl sy'n agored i niwed
Cyhoeddwyd: 30 Tachwedd 2022
Mae ffactorau fel oed, anabledd, incwm neu leoliad daearyddol yn gallu effeithio ar allu rhai pobl i gymryd rhan mewn cymdeithas a marchnadoedd cyfathrebiadau. Mae digwyddiadau mawr mewn bywyd fel profedigaeth neu salwch yn gallu lleihau gallu pobl dros dro i gymryd rhan mewn cymdeithas a/neu gynyddu eu dibyniaeth ar fathau penodol o wasanaethau cyfathrebu.
Trin defnyddwyr agored i niwed yn deg: canllaw i ddarparwyr ffôn, band eang a theledu-drwy-dalu
Cyhoeddwyd: 25 Medi 2019
Diweddarwyd diwethaf: 29 Medi 2022
Rydym yn cynnig mesurau y gallai darparwyr band eang, ffôn a theledu-drwy-dalu eu mabwysiadu er mwyn helpu i sicrhau eu bod yn trin pobl sy'n agored i niwed yn deg.
Datganiad: Trin cwsmeriaid agored i newid yn deg -cynigion i ddiwygio'r canllaw i helpu sicrhau bod cwsmeriaid sydd mewn dyled neu'n profi anhawster wrth dalu'n cael eu trin yn deg
Cyhoeddwyd: 17 Mawrth 2022
Diweddarwyd diwethaf: 29 Medi 2022