Mae Ofcom heddiw wedi dirwyo’r darparwr rhwydwaith band eang Gigaclear o £122,500 am fethu â darparu gwybodaeth gywir a dibynadwy am leoliad y galwr i'r gwasanaethau brys.
O dan reolau Ofcom (a elwir yn Amodau Cyffredinol), pan fydd rhywun yn ffonio 112 neu 999, rhaid i'w ddarparwr telathrebu – i'r graddau y mae'n dechnegol ymarferol – sicrhau bod gwybodaeth gywir a dibynadwy am leoliad y galwr ar gael i'r sefydliad brys sy'n ymdrin â'r alwad, ar yr adeg y caiff ei hateb.[1]
Mae gwybodaeth am leoliad y galwr yn hanfodol, gan y gallai fod ei hangen i sicrhau bod ymateb brys yn cael ei anfon i'r lle cywir.
Hysbysodd Gigaclear Ofcom am wahanol broblemau gyda'i wybodaeth am leoliad y galwr ar gyfer galwadau Protocol Llais dros y Rhyngrwyd (VoIP) rhwng Ionawr 2022 a Mawrth 2024.
Beth a ganfuwyd gan ein hymchwiliad
Yn ystod y cyfnod hwn, pan ffoniodd unrhyw gwsmer VoIP Gigaclear 999 neu 112, darparwyd gwybodaeth anghywir am leoliad y galwr ar gael i'r gwasanaethau brys. Effeithiodd hyn ar gyfanswm o 948 o alwadau.
Canfuom fod Gigaclear wedi methu â sicrhau bod ei gyflenwr trydydd parti wedi ffurfweddu'r systemau sy'n darparu gwybodaeth lleoliad galwyr i sefydliadau brys yn gywir. Methodd Gigaclear hefyd â chynnal profion effeithiol o wybodaeth lleoliad galwr, a fyddai wedi ei rhybuddio am y broblem cyn lansio'r gwasanaeth, a thra bod y gwasanaeth yn fyw.
Yn ogystal, collodd Gigaclear gyfle cynharach i nodi'r mater trwy fethu ag ymchwilio'n briodol i gŵyn cwsmer sy'n ymwneud â'r mater, a chau 'r achos heb ddatrys y broblem.
Cosb ariannol
Er nad oes unrhyw aelod o'r cyhoedd wedi profi niwed sylweddol, rydym yn cymryd cydymffurfiaeth â'r gofynion hyn o ddifrif. Rydym wedi dod i'r casgliad bod Gigaclear wedi torri ein rheolau, ac rydym wedi rhoi dirwy o £122,500 i'r cwmni.[2]
Mae Gigaclear wedi ail-gyflunio ei systemau a chymryd camau adferol i atal gwallau yn y dyfodol.
Dywedodd George Lusty, Cyfarwyddwr Gorfodi Ofcom: "Gall darparu data lleoliad cywir i'r gwasanaethau brys olygu'r gwahaniaeth rhwng bywyd a marwolaeth. Felly mae'n hanfodol bod cwmnïau telathrebu yn sefydlu eu systemau'n gywir a'u profi'n drylwyr i wneud yn siŵr bod hyn yn digwydd.
"Ni fyddwn yn oedi cyn dwyn cwmnïau i gyfrif, a syrthiodd Gigaclear yn fyr ar nifer o lefelau sylfaenol, gan roi ei gwsmeriaid mewn perygl annerbyniol am gyfnod hir o amser."
Byddwn yn cyhoeddi canfyddiadau llawn ein hymchwiliad cyn bo hir.
Nodiadau i olygyddion
- Amodau Cyffredinol A3.5 ac A3.6(a).
- Rhaid i Gigaclear dalu'r ddirwy o fewn pedair wythnos i'r penderfyniad hwn, a bydd wedyn yn cael ei throsglwyddo i Drysorlys EM. Mae'n cynnwys gostyngiad o 30% o ganlyniad i gyfaddef atebolrwydd Gigaclear a chytundeb i setlo'r achos.