Mae Amazon a FedEx yn cymryd y safle uchaf ar y cyd yn arolwg boddhad cwsmeriaid Ofcom o gwmnïau dosbarthu parseli, tra bod cwsmeriaid Evri a Yodel y lleiaf bodlon pan ddaw i gysylltu â chwmnïau parseli am help.
Mae ymchwil blynyddol Ofcom ar brofiadau defnyddwyr o ddosbarthiadau parseli, a gyhoeddwyd heddiw, yn codi'r caead ar ba mor hapus yw pobl gyda'r prif gwmnïau parseli.[1] Er bod boddhad cyffredinol cyfartalog yn weddol uchel ar 78% – heb newid ers y llynedd – gall pobl gael profiadau gwahanol yn dibynnu ar ba gwmni parseli sy'n dosbarthu eu pecyn.
Y llynedd, anfonodd a derbyniodd pobl yn y DU 4.2 biliwn o barseli, 7% yn fwy na'r flwyddyn flaenorol, ac yn uwch nag uchafbwynt y pandemig o 4 biliwn yn 2020/21.
Mae dwy ran o dair yn profi problemau dosbarthu
Mae ein hadroddiad, sydd bellach yn ei drydedd flwyddyn, yn dangos bod mwy na dwy ran o dair (68%) wedi profi problem dosbarthu yn y chwe mis diwethaf. Roedd hwn yn ddarlun eithaf tebyg ar draws y rhan fwyaf o'r DU, er i ni ganfod bod cyfran y derbynwyr parseli sy'n profi unrhyw broblemau dosbarthu yn is yng Ngogledd Ddwyrain Lloegr, o'i gymharu â chyfartaledd y DU.
Yn gyffredinol, y problemau mwyaf cyffredin a brofir oedd oedi wrth ddosbarthu (28%), parseli’n cael eu gadael mewn lleoliad amhriodol (26%), y gyrrwr dosbarthu ddim yn curo'r drws yn ddigon uchel (20%), a ddim yn rhoi digon o amser i ateb y drws (19%).
Cymharu cwmnïau negesydd ar foddhad cwsmeriaid
Wrth gymharu perfformiad cwmnïau parseli unigol wrth ymdrin â chysylltiadau a chwynion gan dderbynwyr parseli, mae Amazon a FedEx ar frig y pôl ar foddhad gwasanaeth cwsmeriaid. Derbyniodd y ddau gwmni sgôr boddhad o 57% ac fe'u dilynwyd yn agos gan UPS a DHL, y ddau â sgôr o 55%.
Ar waelod y rhestr, unwaith eto, mae Yodel ac Evri. Mae boddhad ymhlith cwsmeriaid sydd â rheswm i gysylltu â nhw neu gwyno wrthynt am broblem dosbarthu yn sylweddol is na'r cyfartaledd ar 38% a 31% yn y drefn honno. Mae'r cwmnïau hyn hefyd â'r lefelau uchaf o anfodlonrwydd, gydag Evri yn sgorio 41% a Yodel yn sgorio 33%.
Pwyso am welliannau wrth ymdrin â chysylltiadau a chwynion
Mae Ofcom wedi cryfhau ei reoliadau i sicrhau bod pobl yn cael eu trin yn deg gan gwmnïau parseli, ac yn dilyn hyn, mae sawl cwmni wedi gwneud nifer o newidiadau i'r ffordd y maent yn ymdrin â chwynion, Ers 2023, rydym wedi gweld boddhad cwsmeriaid gyda'r broses o gysylltu â gweithredwyr parseli yn cynyddu o 41% i 45% yn 2025, tra bod boddhad wrth ymdrin â chwynion wedi cynyddu o 43% i 46% yn ystod yr un cyfnod.
Rydym yn pwyso ar weithredwyr parseli i wneud gwelliannau pellach, cynaliadwy. Yn benodol, ni ddylai defnyddwyr anabl a'r rhai sydd â chyflyrau cyfyngol wynebu anawsterau gyda'r broses ddosbarthu, sydd ar hyn o bryd yn fwy tebygol o fod yn wir o'i gymharu â phobl eraill heb y cyflyrau hyn (73% yn erbyn. 65%).
Nodiadau i olygyddion
- Ym mis Ionawr a Gorffennaf 2025, gwnaeth Yonder Consulting arolwg o 4,058 o bobl 16+ oed ar-lein. Roedd y sampl yn cynnwys trigolion y DU a oedd â phrofiad o gwmnïau dosbarthu yn y DU yn y chwe mis cyn yr ymchwil ac fe'i pwysolwyd i gyd-fynd â phroffil poblogaeth y DU ar oedran a rhyw, rhanbarth, ethnigrwydd a gradd gymdeithasol.