Gofyn i BT ad-dalu neu gredydu £18 miliwn i gwsmeriaid, yn dilyn camau gorfodi gan Ofcom.
Y llynedd, fe wnaeth Ofcom ddirwyo BT £2.8 miliwn ar ôl iddo fethu â darparu gwybodaeth gontract clir a syml i gwsmeriaid cyn iddynt lofnodi cytundeb newydd.
Torrodd y cwmni ein rheolau diogelu defnyddwyr a gynlluniwyd i sicrhau bod cwsmeriaid telathrebu yn cael gwybodaeth glir a chymharadwy am y gwasanaethau y maent yn ystyried eu prynu.
Yn dilyn trafodaethau gyda Ofcom, cysylltodd BT â mwyafrif y cwsmeriaid yr effeithiwyd arnynt, gan egluro nad oedd wedi rhoi'r wybodaeth iddynt yr oeddent yn gymwys i dderbyn, a rhoi'r cyfle iddynt ofyn am y wybodaeth a/neu ganslo eu contract heb dâl.
Fodd bynnag, cyn anfon y cyfathrebiadau hyn, gadawodd rhai cwsmeriaid yr effeithiwyd arnynt gan BT yn torri’r rheolau cyn diwedd eu contract, ac efallai y codwyd ffi ymadael gynnar arnynt. Mae ein rheolau'n glir, os na roddir y crynodeb contract a'r wybodaeth contract ofynnol, nid yw'r contract yn rhwymol ar gwsmeriaid. O ganlyniad, ni ddylai ffi ymadael gynnar fod wedi bod yn daladwy gan y cwsmeriaid hyn.
Yn ogystal â dirwyo BT, fe wnaethom hefyd ei gwneud yn ofynnol iddo ddiwygio ei broses werthu ac ad-dalu y cwsmeriaid hynny a oedd wedi'u heffeithio a allai fod wedi codi ffi ymadael gynnar arnynt. Dywedwyd wrth y cwmni, os na allai ad-dalu unrhyw arian, fod yn rhaid iddo ei roi i elusen.
O ganlyniad i'r camau gorfodi hyn, mae BT bellach wedi ad-dalu neu gredydu £18 miliwn yn ôl i gwsmeriaid ac wedi rhoi £440,000 i 17 o elusennau lle nad oedd ad-daliadau na chredydau yn bosibl.