Ymchwiliad i berfformiad ansawdd gwasanaeth y Post Brenhinol yn 2024/25

Heddiw, mae Ofcom wedi cyhoeddi Penderfyniad i'r Post Brenhinol, gan ganfod ei fod wedi torri amod  DUSP 1.9.1 drwy fethu â chyrraedd y targedau perfformiad cenedlaethol Dosbarth Cyntaf ac Ail Ddosbarth yn ystod 2024/25. Rydym hefyd wedi penderfynu gosod cosb ariannol ar y Post Brenhinol am y toriad hwn.

Mae gan Ofcom ddisgresiwn i addasu mesur perfformiad y Post Brenhinol i ystyried effaith digwyddiadau y mae Ofcom yn eu hystyried yn eithriadol, ac a effeithiodd ar ei berfformiad. Ar gyfer yr ymchwiliad hwn, nid ydym o'r farn bod unrhyw ddigwyddiadau eithriadol yn y cyfnod 2024/25 wedi cael effaith ddigonol i esbonio perfformiad gwael neu ddiffyg gwelliant y Post Brenhinol. Fodd bynnag, rydym wedi codi perfformiad y Post Brenhinol o 0.3 pwynt canran i gyfrif am ddigwyddiadau tywydd garw.

Mae hyn yn golygu, gan gynnwys yr ystod hyder, Y Post Brenhinol:

• Cyflawnwyd 77% yn erbyn targed o 93%, ar gyfer post Dosbarth Cyntaf, sy'n golygu 16 pwynt canran yn is na'r targed Dosbarth Cyntaf.
• Cyflawnwyd 92.5% yn erbyn targed o 98.5%, ar gyfer post Ail Ddosbarth, sy'n golygu 6 pwynt canran yn is na'r targed Ail Ddosbarth.

Ar 12 Gorffennaf, cyhoeddodd Ofcom dargedau ansawdd gwasanaethau diwygiedig sy'n golygu, ymhlith newidiadau eraill, y bydd targedau perfformiad Dosbarth Cyntaf ac Ail Ddosbarth yn is o 1 Ebrill 2026. Er ein bod wedi ystyried hyn yn ein hystyriaeth o gosb, rydym yn nodi, hyd yn oed pe bai'r targedau newydd mewn grym yn ystod cyfnod 2024/25, byddai perfformiad y Post Brenhinol wedi golygu ei fod wedi methu â chyrraedd y targedau o gryn dipyn.

Ni wnaeth y Post Brenhinol ddigon yn 2024/25 i wella ei ansawdd gwasanaethau ac o ganlyniad, mae Ofcom wedi gosod cosb ariannol o £21 miliwn ar y Post Brenhinol. Ein barn ni yw bod y gosb hon yn briodol ac yn gymesur i ysgogi'r Post Brenhinol i wneud gwelliannau sylweddol i'w berfformiad fel bod cwsmeriaid yn gweld gwell perfformiad  a  gwasanaeth.

Mae swm y gosb yn cynnwys gostyngiad o 30% o'r gosb y byddai Ofcom wedi'i gosod fel arall. Mae'r gostyngiad yn adlewyrchu cyfaddefiad y Post Brenhinol o atebolrwydd a'i gytundeb i setlo sydd wedi caniatáu i Ofcom ddod â'r mater hwn i ben yn gyflym.

Mae'r gwasanaeth post yn parhau i fod yn bwysig i lawer o bobl ledled y DU, gan alluogi cyfathrebu trwy lythyrau, cardiau a phecynnau, yn ogystal â chefnogi cydlyniant cymdeithasol. Mae gan y Post Brenhinol gyfle i ailadeiladu ymddiriedaeth cwsmeriaid wrth iddo symud tuag at gydymffurfio. Ein disgwyliad yw y bydd y Post Brenhinol yn dryloyw gyda chwsmeriaid ynghylch sut a phryd y mae'n bwriadu gwneud gwelliannau i Ansawdd Gwasanaethac y bydd yn dilyn y cynlluniau hynny ar ôl i'w gynlluniau gael eu cyfathrebu.

Gellir dod o hyd i fwy  o fanylion yn ein canolfan newyddion a’r  fersiwn nad yw'n gyfrinachol o'n Penderfyniad.